Orbis Auto Atyrau
Официальный дилер Volkswagen

Гарантия мобильности

Мы придём на помощь в нужный момент

8 800 070 87 87 – телефон круглосуточной помощи (звонок по Республике Казахстан бесплатный)

 

Программа помощи на дорогах «Гарантия Мобильности» — это квалифицированная помощь специалистов Volkswagen 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. В случае наступления события, приведшего к обездвиженности вашего Volkswagen, мы поможем максимально быстро устранить причины, мешающие вам продолжить движение, а также обеспечим вам комфортные условия в период ожидания автомобиля.

  • 24/7 предоставляется бесплатно
  • До 5 лет срок действия программы
  • На всей территории Республики Казахстан

Услуги программы

Как воспользоваться услугами программы
  1. Примите меры по обеспечению безопасности всех участников дорожного движения на месте обнаружения неисправности, поломки или остановки.
  2. Позвоните по телефону круглосуточной помощи:
    +7 (495) 642-80-80
    (звонок по Республике Казахстан бесплатный)
  3. Сообщите оператору круглосуточной помощи:
    – VIN, гос. номер и цвет автомобиля.
    – Ваши Ф. И. О. и контактный телефон.
    – Местоположение автомобиля.
    – Характер поломки или другие данные (например, информацию о пассажирах и форме возможной необходимой помощи).
  4. Вам будет оказана оперативная помощь.

Для получения услуг по программе «Гарантия Мобильности» вам необходимо иметь при себе следующие документы: Свидетельство о регистрации автомобиля, Документ, удостоверяющий личность, Доверенность на управление автомобилем, если он зарегистрирован не на ваше имя.

Техническая консультация по телефону
  1. Для получения технической помощи, консультации или рекомендаций по самостоятельному устранению неисправности вы в любой момент можете обратиться по телефону круглосуточной помощи в рамках программы «Гарантия Мобильности».
    • +7 (495) 642-80-80
      (звонок по Республике Казахстан бесплатный)

    Кроме того, вам может быть предоставлена юридическая консультация по следующим вопросам:

    • разъяснение правил дорожного движения в любых проблемных ситуациях, в т.ч. при ДТП, возможных нарушениях со стороны автомобилиста;
    • урегулирование конфликтных ситуаций с ГИБДД;
    • корректное оформление Европротокола при ДТП.
Техническая помощь на месте
  1. В случае если вы не можете устранить неисправность самостоятельно, в том числе следуя инструкциям, полученным при технической консультации по телефону круглосуточной помощи, к вам будет отправлена мобильная группа для оказания технической помощи.Мобильная техническая группа выезжает круглосуточно, включая выходные и государственные праздничные дни. Для удобства проводится СМС-информирование о статусе процесса оказания технической помощи*.Ориентировочные сроки** прибытия мобильной группы с момента звонка по телефону круглосуточной помощи +7 (495) 642-80-80:
    • В пределах города
      до 60 минут**
    • До 100 км от административных границ города
      до 2 часов**
    • До 200 км от административных границ города
      до 3 часов**
    • До 300 км от административных границ города
      до 5 часов**

     

    Примеры услуг, оказываемых мобильной группой:

    • Подзарядка аккумулятора на месте, запуск двигателя.
    • Вскрытие автомобиля (например, если вы потеряли ключи или случайно закрыли их в автомобиле или если на морозе замёрзли замки).
    • Замена колеса после прокола или повреждения шины на запасное колесо (при его наличии) или доставка колеса в шиномонтаж и обратно (при отсутствии колеса; при этом стоимость работ по ремонту шины/колеса или приобретение шины/колеса вы оплачиваете отдельно).
    • Подвоз топлива в количестве, необходимом для того, чтобы доехать до ближайшей АЗС (максимальное количество — 10 литров), стоимость топлива оплачивается отдельно.
Круглосуточная эвакуация автомобиля
Если установить причину и устранить неисправность на месте не удаётся, вы можете воспользоваться услугой эвакуации автомобиля* в ближайший дилерский центр Volkswagen. Если вы живёте в городе, где есть несколько официальных дилерских центров Volkswagen, вам будет предоставлена возможность выбрать наиболее удобный для вас дилерский центр. Ориентировочные сроки прибытия эвакуатора — те же, что и для мобильной технической группы. Для удобства проводится СМС-информирование о статусе процесса оказания услуги.

 

*Устранение неисправности на месте и эвакуация автомобиля не производятся в следующих случаях: если работы имеют характер регламентных, связанных с регулярным ТО (например, замена тормозных колодок, масла, технических жидкостей и пр.), если клиент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Условия и сроки продления программы

Что бы ни случилось в дороге, мы придём на помощь

Частые вопросы

Когда программа не действует?
– При возникновении неисправностей, причиной которых послужили:

  • участие автомобиля в спортивных соревнованиях, тестовых заездах или состязаниях любого рода;
  • действие обстоятельств непреодолимой силы; превышение нагрузки на автомобиль;
  • непрохождение регулярного технического обслуживания у официального дилера;
  • нарушение условий эксплуатации автомобиля; внесение изменений в его конструкцию;
  • неисправность прицепа;
  • естественный износ деталей.

– При возникновении неисправности, произошедшей вне срока действия программы.

Как получить и сохранить гарантию мобильности?
Программа действует для автомобилей, проданных через дилерскую сеть марки Volkswagen на территории Республики Казахстан и зарегистрированных на территории Республики Казахстан.

Данная программа вступает в силу с момента передачи вам автомобиля и действует до окончания его гарантийного срока* при условии соблюдения инструкции по эксплуатации автомобиля и регулярного прохождения технического обслуживания, осуществляемого авторизованным дилерским предприятием Volkswagen.

Если после окончания гарантийного срока вы продолжаете своевременно проходить техническое обслуживание у официального дилера Volkswagen, то участие в программе пролонгируется каждый год (общий срок действия программы — до 5 лет).

 

*Сроки заводской гарантии: Volkswagen Polo, Volkswagen Jetta (с 03.2016), Volkswagen Tiguan (с 01.2017) — 3 года. По окончании второго года действует ограничение по пробегу — 100 000 км.
Volkswagen Passat и Volkswagen Touareg (до 2018 г. в.) — 2 года без ограничения пробега.
Volkswagen Teramont и новый Volkswagen Touareg (2019 модельного года) — 4 года. По окончании второго года действует ограничение по пробегу — 120 000 км.

Что такое продленная гарантия мобильности?
Продленная гарантия мобильности — это дополнительный период оказания поддержки или расширенная программа «Гарантия мобильности». Максимальный срок действия программы — 2 года после окончания гарантийного срока.

Программа продлевается при условии соблюдения инструкции по эксплуатации автомобиля и регулярного прохождения технического обслуживания, осуществляемого авторизованным дилерским предприятием Volkswagen.

Где действует программа сохранения мобильности?
Программы сохранения мобильности действуют на всей территории Республики Казахстан.