Гарантия мобильности

1. Примите меры по обеспечению безопасности всех участников дорожного движения на месте обнаружения неисправности, поломки или остановки.
2. Позвоните по телефону круглосуточной помощи:
   +7 (495) 642-80-80
   (звонок по Республике Казахстан бесплатный)
3. Сообщите оператору круглосуточной помощи:
   – VIN, гос. номер и цвет автомобиля.
   – Ваши Ф. И. О. и контактный телефон.
   – Местоположение автомобиля.
   – Характер поломки или другие данные (например, информацию о пассажирах и форме возможной необходимой помощи).
4. Вам будет оказана оперативная помощь.

1. Для получения технической помощи, консультации или рекомендаций по самостоятельному устранению неисправности вы в любой момент можете обратиться по телефону круглосуточной помощи в рамках программы «Гарантия Мобильности».
   • +7 (495) 642-80-80
     (звонок по Республике Казахстан бесплатный)

   Кроме того, вам может быть предоставлена юридическая консультация по следующим вопросам:

   • разъяснение правил дорожного движения в любых проблемных ситуациях, в т.ч. при ДТП, возможных нарушениях со стороны автомобилиста;
   • урегулирование конфликтных ситуаций с ГИБДД;
   • корректное оформление Европротокола при ДТП.

1. В случае если вы не можете устранить неисправность самостоятельно, в том числе следуя инструкциям, полученным при технической консультации по телефону круглосуточной помощи, к вам будет отправлена мобильная группа для оказания технической помощи.Мобильная техническая группа выезжает круглосуточно, включая выходные и государственные праздничные дни. Для удобства проводится СМС-информирование о статусе процесса оказания технической помощи*.Ориентировочные сроки** прибытия мобильной группы с момента звонка по телефону круглосуточной помощи +7 (495) 642-80-80:
   • В пределах города
     до 60 минут**
   • До 100 км от административных границ города
     до 2 часов**
   • До 200 км от административных границ города
     до 3 часов**
   • До 300 км от административных границ города
     до 5 часов**

    

   Примеры услуг, оказываемых мобильной группой:

   • Подзарядка аккумулятора на месте, запуск двигателя.
   • Вскрытие автомобиля (например, если вы потеряли ключи или случайно закрыли их в автомобиле или если на морозе замёрзли замки).
   • Замена колеса после прокола или повреждения шины на запасное колесо (при его наличии) или доставка колеса в шиномонтаж и обратно (при отсутствии колеса; при этом стоимость работ по ремонту шины/колеса или приобретение шины/колеса вы оплачиваете отдельно).
   • Подвоз топлива в количестве, необходимом для того, чтобы доехать до ближайшей АЗС (максимальное количество — 10 литров), стоимость топлива оплачивается отдельно.

Если установить причину и устранить неисправность на месте не удаётся, вы можете воспользоваться услугой эвакуации автомобиля* в ближайший дилерский центр Volkswagen. Если вы живёте в городе, где есть несколько официальных дилерских центров Volkswagen, вам будет предоставлена возможность выбрать наиболее удобный для вас дилерский центр. Ориентировочные сроки прибытия эвакуатора — те же, что и для мобильной технической группы. Для удобства проводится СМС-информирование о статусе процесса оказания услуги.

 

*Устранение неисправности на месте и эвакуация автомобиля не производятся в следующих случаях: если работы имеют характер регламентных, связанных с регулярным ТО (например, замена тормозных колодок, масла, технических жидкостей и пр.), если клиент находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

– При возникновении неисправностей, причиной которых послужили:

• участие автомобиля в спортивных соревнованиях, тестовых заездах или состязаниях любого рода;
• действие обстоятельств непреодолимой силы; превышение нагрузки на автомобиль;
• непрохождение регулярного технического обслуживания у официального дилера;
• нарушение условий эксплуатации автомобиля; внесение изменений в его конструкцию;
• неисправность прицепа;
• естественный износ деталей.

– При возникновении неисправности, произошедшей вне срока действия программы.

Программа действует для автомобилей, проданных через дилерскую сеть марки Volkswagen на территории Республики Казахстан и зарегистрированных на территории Республики Казахстан.

Данная программа вступает в силу с момента передачи вам автомобиля и действует до окончания его гарантийного срока* при условии соблюдения инструкции по эксплуатации автомобиля и регулярного прохождения технического обслуживания, осуществляемого авторизованным дилерским предприятием Volkswagen.

Если после окончания гарантийного срока вы продолжаете своевременно проходить техническое обслуживание у официального дилера Volkswagen, то участие в программе пролонгируется каждый год (общий срок действия программы — до 5 лет).

 

*Сроки заводской гарантии: Volkswagen Polo, Volkswagen Jetta (с 03.2016), Volkswagen Tiguan (с 01.2017) — 3 года. По окончании второго года действует ограничение по пробегу — 100 000 км.
Volkswagen Passat и Volkswagen Touareg (до 2018 г. в.) — 2 года без ограничения пробега.
Volkswagen Teramont и новый Volkswagen Touareg (2019 модельного года) — 4 года. По окончании второго года действует ограничение по пробегу — 120 000 км.

Продленная гарантия мобильности — это дополнительный период оказания поддержки или расширенная программа «Гарантия мобильности». Максимальный срок действия программы — 2 года после окончания гарантийного срока.

Программа продлевается при условии соблюдения инструкции по эксплуатации автомобиля и регулярного прохождения технического обслуживания, осуществляемого авторизованным дилерским предприятием Volkswagen.

Программы сохранения мобильности действуют на всей территории Республики Казахстан.